Возврат

Политика возврата средств

Digit Market — это не просто площадка для торговли, это место, где важны и покупатель, и продавец. Настоящие правила возврата средств разработаны с учётом защиты интересов обеих сторон и применяются одинаково к каждому.

Помните, что в отличие от физических товаров, цифровые товары не подлежат возврату, но мы имеем чёткие правила и процедуры для случаев исключения.

Если вам необходим возврат средств, просто нажмите кнопку "запросить возврат" на странице вашего заказа. На нашем сайте вы найдёте подробную информацию о процессе возврата средств. Пожалуйста, помните, что запрос на возврат должен быть подан в течение 30 дней после покупки и может быть сделан только один раз. Пожалуйста, сначала всегда связывайтесь с продавцом, прежде чем запрашивать возврат средств. Связываться с продавцом перед запросом возврата — важно, чтобы решить возможные проблемы.

1. Запрос на возврат средств

1.1. Покупатель имеете право на возврат денежных средств в следующих случаях:

  • Покупатель купили один и тот же товар дважды. Если вы случайно купили один и тот же товар дважды, мы с радостью вернём вам деньги за двойную покупку.
  • Товар не работает так, как заявлено Продавцом. Если у товара есть технические проблемы, Покупателю следует сначала связаться с продавцом. Продавец должен быть в состоянии решить проблему. Если решения проблемы не произошло, Покупатель может запросить возврат средств, если проблема вызвана дефектом самого товара, а не средой, в которой он используется. При запросе возврата средств очень важно предоставить как можно больше подробной информации о проблеме. Предоставленная информация должна включать чёткое описание самой проблемы и любых отображаемых ошибок. 

1.2. Запросы на возврат средств с общими описаниями, например «Не работает», не будут обрабатываться.

1.3. Ни Digit Market, ни продавец не обязаны возвращать деньги и не несут ответственности за возврат денег в следующих ситуациях:

  • При отсутствии достаточной информации для подтверждения оснований для возврата;
  • Покупатель не предоставили достаточно информации, чтобы определить, почему Покупатель имеете право на возврат средств;
  • У Покупателя недостаточные знания для использования приобретённого товара;
  • Купленный товар не работает из-за неправильной конфигурации или неподдерживаемой настройки в среде Покупателя;
  • Отсутствие доступа к товару из-за его недоступности на платформе Digit Market;
  • Неисправность товара произошла из-за неправильной конфигурации или настроек по вине Покупателя;
  • Несоответствие товара ожиданиям Покупателя или просто ненадобность товара;
  • Возврат средств запрошен более чем через 30 дней после покупки.

2. Обмен лицензиями

2.1. В случае, если Покупатель приобрёл неправильную лицензию, ему требуется приобрести правильную лицензию в течение 30 дней после первоначальной покупки и связаться с нами, оставив тикет, через службу поддержки.

2.2. Возврат возможен только при условии обновления повышения лицензии. Например, если была куплена обычная лицензия, но потребовалась расширенная лицензия. 

2.3. Невозможно понизить лицензию, например, с расширенной лицензии на обычную.

2.4. При соблюдении условий, описанных в  п. 2.1. и 2.2. настоящего соглашения, Digit Market может вернуть Покупателю деньги за первую лицензию. 

3. Оспаривание возвратов

3.1. Если Продавец отклонил запрос Покупателя на возврат средств и Покупатель уверен, что имеете право на возврат средств по одной из вышеупомянутых причин, Покупатель может оспорить решение Продавца.

3.2. При подаче спора Покупатель должен предоставить детальное описание ситуации или дефекта, особенно если причина касается технического дефекта товара.

Сайт использует файлы cookie и применяет рекомендательные технологии.

Подробнее